Lernen während der Arbeit: Wissen genau dann, wenn es gebraucht wird

Performance Support beschreibt einen Ansatz, bei dem Lernen direkt im Arbeitsprozess stattfindet. Mitarbeitende erwerben Wissen nicht mehr losgelöst vom Kontext in klassischen Trainings, sondern genau in dem Moment, in dem sie es benötigen – mitten im Workflow.

Anstatt sich Inhalte „auf Vorrat“ anzueignen, greifen Mitarbeitende situativ auf kurze, zielgerichtete Hilfestellungen zu. Das können kontextsensitive Hinweise in einer Anwendung sein, eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung oder eine kompakte Checkliste. Lernen wird so zum natürlichen Bestandteil der täglichen Arbeit – intuitiv, bedarfsgerecht und effizient.

Die Grenzen traditioneller Trainingsformate

Klassische Schulungen haben nach wie vor ihre Berechtigung, stoßen im modernen Arbeitsumfeld jedoch an klare Grenzen. Häufig findet zwischen Training und tatsächlicher Anwendung ein erheblicher Zeitversatz statt. Das Ergebnis: Ein Großteil des vermittelten Wissens geht verloren, bevor es überhaupt im Arbeitsalltag genutzt werden kann.

Hinzu kommt die sogenannte Transferlücke. Selbst wenn Inhalte verstanden wurden, fällt es vielen Mitarbeitenden schwer, das Gelernte sicher auf konkrete Arbeitssituationen zu übertragen. Ohne direkte Unterstützung im Moment der Anwendung entstehen Unsicherheiten, Fehler und ineffiziente Workarounds. Der Lernaufwand war hoch – der nachhaltige Nutzen oft gering.

Performance Support als Gamechanger im Arbeitsalltag

Performance Support setzt genau dort an, wo klassische Trainings an ihre Grenzen kommen. Statt Wissen abstrakt zu vermitteln, unterstützt er Mitarbeitende unmittelbar bei der Aufgabenerfüllung. Die Vorteile liegen auf der Hand:

Sofortige Hilfe

Informationen stehen genau dann zur Verfügung, wenn sie benötigt werden – ohne Suche, ohne Unterbrechung.

Praxisnahes Lernen

Inhalte sind direkt auf reale Arbeitsschritte bezogen und lassen sich unmittelbar anwenden.

Höhere Effizienz

Aufgaben werden schneller, sicherer und mit weniger Fehlern erledigt.

Durch diese unmittelbare Unterstützung steigt nicht nur die Produktivität, sondern auch das Vertrauen der Mitarbeitenden in ihre eigenen Fähigkeiten.

So sieht Performance Support in der Praxis aus

Performance Support kann viele Formen annehmen – entscheidend ist immer die Nähe zum konkreten Arbeitsprozess. Gerade in digitalen Arbeitsumgebungen entfalten diese Formate ihr volles Potenzial, da sie kontextsensitiv und dynamisch bereitgestellt werden können.

Typische Beispiele sind:

In-App-Tipps,

die direkt in Softwareanwendungen Hinweise geben oder auf den nächsten Schritt aufmerksam machen.

Checklisten,

die komplexe Aufgaben strukturieren und sicherstellen, dass kein wichtiger Punkt übersehen wird.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen,

die Mitarbeitende durch Prozesse führen und auch bei selten genutzten Funktionen Sicherheit geben.

Langfristiger Nutzen für Unternehmen und Mitarbeitende

Performance Support wirkt nicht nur kurzfristig, sondern zahlt langfristig auf die Kompetenzentwicklung im Unternehmen ein. Durch das wiederholte Anwenden im Arbeitskontext verfestigt sich Wissen nachhaltig. Mitarbeitende lernen kontinuierlich dazu – ganz ohne formalen Trainingsaufwand.

Gleichzeitig lassen sich Trainingskosten deutlich reduzieren. Aufwendige Präsenzschulungen oder wiederkehrende Basistrainings werden seltener notwendig, da Unterstützung dauerhaft verfügbar ist. Neue Mitarbeitende finden sich schneller zurecht, erfahrene Kolleginnen und Kollegen bleiben auch bei Veränderungen handlungsfähig.

Fazit: Lernen neu denken

Learning by Doing ist mehr als ein Trend – es ist eine Antwort auf die Herausforderungen moderner Arbeitswelten. Performance Support macht Lernen flexibel, praxisnah und wirksam. Unternehmen, die ihre Mitarbeitenden direkt im Workflow unterstützen, schaffen nicht nur effizientere Prozesse, sondern fördern auch nachhaltige Kompetenzentwicklung.

Wer Lernen neu denkt, denkt Arbeit gleich mit – und macht Performance Support zum echten Gamechanger im Arbeitsalltag.

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